Här berättar vi hur du höjer din eftermarknadsförsäljning med industriell automation. Det faktiskt är enklare än du tror. I de två tidigare artiklarna i vår serie om innovativa maskintillverkares vardag på sin eftermarknad (länkar finns längst ner) har vi beskrivit utmaningarna det innebär för en maskintillverkare eftermarknadsförsäljning. Kort kommentar till artikelbilden; I USA trycks dollarsedlar av Federal Reserve. Produktionen görs i två fabriker, en i Washington DC och en i Fort Worth, Texas. Produktionen av svenska sedlar har nyligen flyttats från Tumba utanför Stockholm, till ett nybyggt tryckeri på Malta med mer avancerade maskiner.
Utnyttja ditt befintliga styrsystem
Har din maskin redan en PLC eller liknande styrsystem så är mycket vunnet. Då kommer din molnlösning kunna ge dig precis samma information från maskinen som om du var på plats ute hos din kund. Driftstimmar, belastning, antal stopp, förbrukning av material, nivåer i tankar och andra värden som är bra för din eftermarknadsförsäljning och bra säljsignaler för service, reservdelar eller det kanske är dags för inköp av en helt ny maskin.
Du kommer också kunna ge din maskins styrsystem nya instruktioner och inställningar via en säker kommunikationslösning. Det betyder att du sparar pengar för din serviceavdelning när du kan undvika onödiga resor eller kostnader för extra hårdvaror för fjärråtkomst.
Även en äldre maskin utan styrsystem kommer kunna ge dig värdefull information. Trådlösa givare blir allt bättre medan priserna sjunker. Läs mer om möjligheterna med trådlös teknik här.
Smidigt och kostnadseffektivt att spara din maskindata i molnet
Det är ingen slump att nästan alla större banker, biltillverkare och myndigheter flyttar sin data och sina verksamhetssystem till molnet. Det kostar mindre än att själv köpa hårdvaran och anställa egen personal som sköter den. Du betalar ju bara för den lagring och de tjänster du utnyttjar. Att Microsoft, Amazon, Google och andra IT-jättar har sina egna data i sina egna moln är heller ingen tillfällighet. Det är ju deras egna världsledande experter som ansvar för säkerheten. För sig själva och för sina kunder.
Det bästa med molnet är att du, dina kolleger och dina kunder alltid kan komma åt viktig information när ni vill och var ni än är. All åtkomst är säkert kontrollerad efter den behörighet som olika användare tilldelats efter roller, geografi och ansvarsområde. Det behövs inga installerade program, utan bara en vanlig webbläsare. Det innebär att du, utöver din maskin, kommer kunna erbjuda dina kunder helt nya tjänster. OEE, Overall Equipment Effectiveness, är ett viktigt mått på och hur effektivt en maskin används i produktionen baserat på grad av utnyttjande och andel defekta varor i tillverkningen. Ett nyckeltal som både din kund och du har stor nytta av att ha gemensam tillgång till. Det är dessutom bra för din eftermarknadsförsäljning.
Få bättre överblick och minska dubbelarbetet med industriell automation
När data från alla dina maskiner finns på ett och samma ställe samtidigt, uppdaterade i realtid och i samma format kommer du kunna göra mycket som varit omständligt tidigare. Du kan jämföra maskiner sida vid sida eller mot en referensmaskin för att se vilka värden som avviker för en effektiv felsökning. Likaså kan du enkelt göra listor sorterade efter olika parametrar. Maskiner med flest stopp kan du ge proaktiv service och de kunder som kör maskinerna på max i alla skift kanske behöver ytterligare en maskin.
Du kommer kunna spara mycket tid på att kunna uppdatera filer och information till många kunder samtidigt. Utöver tryggheten att veta säkert att alla användare har tillgång till de senaste handböckerna och instruktionerna så gäller detta även olika mjukvaror. Styrsystemens kod och konfigurationer kan också uppdateras samordnat istället för att besöka eller koppla upp sig mot en kund i taget. Du själv får ett digitalt kvitto på att allt gå bra och dina egna system, som serviceboken och PLM/PIM, vet nu i sin versionshistorik vilka olika uppdateringar som gjorts och när
Larmfunktioner ger dig full kontroll och merförsäljning
Traditionella larmfunktioner kommer bli enklare att hantera med industriell automation och i en molntjänst. Du kan själv lätt ställa in helt egna larmnivåer och koppla dem till enklare notifikationer vid ett visst värde. Du kan lika lätt skapa avancerade arbetsflöden där du kan se vem som agerat på larmets olika uppgifter när, var och hur. Det ger trygghet att veta att inga uppgifter hamnat mellan stolarna och att åtgärderna även finns loggade i andra system, som tex serviceboken.
Den största förändringen med att kunna se alla maskiners larm i realtid har skett inom merförsäljning. Personalen inom sälj och service får tydliga indikationer när någon förbrukningsvara börja ta slut eller om en del av maskinen måste servas eller bytas ut. På så sätt kan du minska kallringandet för säljarna och mer datadrivet kontakta kunder med noterade behov. Har du ett CRM kan denna larmdata även skapa ringlistor och aktiviteter för dina säljare där du också kan se responstiden från larm till kundkontakt.
Om din affärsmodell bygger på att leverera förbrukningsmaterial kan du nu också sätta larm som hittar vilka kunder som ibland handlar av en konkurrent, dvs har fler driftstimmar än vad de köpt förbrukningsmaterial för.
Lätt att integrera med dina andra system
Alla stora molntjänster har idag riktigt bra verktyg och så kallade API:er för att koppla samman dina olika system. Det är här industriell automation börjar. Du slipper själva arbetet med att behöva kopiera och klistra in noteringar och värden mellan systemen. Dessutom slipper du oroa dig för om systemens information är uppdaterad eller inte.
I kommande artiklar ska vi kika mer på just på integrationer som är viktiga för din eftermarknad. Hur du kan dra nytta av en bra synkronisering mellan maskinernas data, PLM/PIM-systemet och din servicebok. Har du en redan idag en webbshop så kommer en av artiklarna bara fokusera på hur det gynnar både dig och din kund att denna också kopplas in i kedjan. Detta kommer skynda på beställningarna och minska risken för att fel artiklar beställs eller att de beställs av fel leverantör. Stay tuned!
Vill du redan nu ha fler tips och konkreta råda om hur din uppkopplade maskin kan tjäna pengar åt dig? Boka ett webbmöte med oss. Vi bjuder på konsultation om hur just ditt företag kan öka försäljningen på er eftermarknad.
Missa inte fortsättningen på denna artikelserie – Prenumerera!
Artikelserien om innovativa maskintillverkares vardag på sin eftermarknad såhär långt:
- Kostnaderna du ska undvika på eftermarknaden
- Därför är systemstödet bristfälligt kring eftermarknaden
- Tjäna mer pengar på din eftermarknad med industriell automation (denna)
- Digitalisering i industrin hjälper dig få merförsäljning
- Så ökar ni omsättningen på er eftermarknad med digitala säljare
- Så kommer ni i mål med systemstödet för er eftermarknad
- (Prenumerera)
